Capacitación para agentes y supervisores de call center
Ofrecemos una experiencia de transformación, a través de la inmersión total en las habilidades esenciales, estratégicas, innovadoras y dinámicas de equipo, que definen a los líderes en el competitivo mundo de los centros de contacto.
Desde la primera interacción hasta la implementación práctica, nuestro compromiso es entregar a los equipos de nuestros clientes, las herramientas necesarias para sobresalir en un entorno en constante evolución.
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no solo fortalece tu organización, sino también los sueños y aspiraciones de quienes la hacen crecer.
La valiosa experiencia de nuestros entrenadores, expertos en la formación de equipos tanto presenciales como telefónicos y virtuales, especializados en áreas clave como servicio al cliente, ventas y gestión de cobranzas. Experiencia que ha sido cultivada a lo largo de colaboraciones exitosas con diversas empresas de distintos sectores.
Al integrar nuestra experiencia probada en la preparación de equipos, su empresa podrá elevar significativamente el estándar de servicio ofrecido a sus clientes.
Es crucial para las organizaciones con equipos de call y contact center mantener una formación continua debido a la naturaleza dinámica de este entorno.
Esta capacitación constante permite a los agentes mantenerse actualizados con las últimas prácticas y tecnologías, lo que se traduce en una mejora en la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa lo que es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, construir relaciones sólidas y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Satisfacemos las necesidades de formacion y entrenamiento de nuestros clientes basados en la metodología DREAMS:
Acompañamiento que se realiza a los equipos posterior al enteramiento y a la práctica de la formación recibida.
En Call Center Colombia, creamos programas personalizados que se adaptan a las necesidades únicas de nuestros clientes. Comenzamos con el diagnóstico de su situación actual y continuamos con un apoyo constante de nuestro equipo, asegurando la efectiva transferencia de conocimiento a lo largo de todo el proceso.
Fundamentos y dimensionamiento de call y contact center
Administración de centros de call y contact center
Técnicas y herramientas de call y contact center
Mi perfil Vs El perfil del cliente
Excelencia en el servicio, el arte de comunicar
Modelo de ventas, cierres efectivos
Modelo de cobranza efectiva
Diferencias generacionales, como atenderlos, como entenderlos
Liderazgo y trabajo en equipo
El guión como herramienta de gestión
