El call center para empresas que combina agentes humanos e inteligencia artificial
Operamos su contact center con personal experto en español e inglés, tecnología propia en la nube y soluciones de IA que reducen costos hasta un 50% — a la medida del tamaño de su empresa y sector.
Precalificación y Calificación de Leads con IA
Aceleración Eficiente del Embudo Comercial: Filtre y califique prospectos masivos en tiempo real antes de transferirlos a su equipo de ventas.
Líneas de Servicio para PQRS 24 Horas
Atención Continua sin Interrupciones: Disponibilidad absoluta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recibir Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
Realización de Encuestas NPS (Net Promoter Score)
Medición de Satisfacción e Inteligencia de Datos: Monitoree la lealtad y experiencia de sus usuarios finales de manera automatizada.
Actualización de Bases de Datos
Depuración y Calidad de Registros Comerciales: Mantenga sus bases de datos B2B y B2C estructuradas, limpias y libres de registros obsoletos.
Call Center de Cobranza
Recuperación Inteligente de Cartera Vencida: Reduzca los índices de morosidad uniendo tecnología masiva y psicología de negociación humana
Agendamiento de Citas Médicas
Optimización de Agendas de Salud: Minimice el ausentismo de pacientes y garantice la máxima ocupación de sus profesionales médicos.
Diagnóstico, diseño de procesos y acompañamiento estratégico para empresas que ya operan un contact center o quieren estructurar uno desde cero.
Consultoría en contact center para elevar su operación
Entrenamos a sus agentes y supervisores en técnicas de atención, ventas telefónicas, cobranza asertiva y uso de tecnología con metodologías prácticas.
Capacitación especializada para equipos de call center
Diagnóstico de operación actual — identificamos cuellos de botella, costos ocultos y oportunidades de mejora.
Diseño de procesos y campañas — definimos scripts, flujos, KPIs y herramientas para su negocio específico.
Implementación de IA en operaciones existentes — integramos inteligencia artificial sin interrumpir su operación.
Técnicas de ventas telefónicas — manejo de objeciones, cierre efectivo y escucha activa para agentes outbound.
Atención al cliente y servicio de excelencia — estándares de calidad, manejo de quejas y escalamiento.
Uso de CRM y herramientas de contact center — CRM, GloriA y plataformas omnicanales en la práctica.
GloriA 360 combina atención telefónica con IA, gestión omnicanal (WhatsApp, Instagram, TikTok) y GlorIA CRM en un solo ecosistema. Sus agentes y la IA comparten el mismo perfil del cliente en cada interacción.
